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买家具一波三折顾客吐槽香江家居格美特

2019-08-12

买家具一波三折 顾客“吐槽”香江家居格美特

我在格美特订的吧台,前后三次出现毛病,找店家解决问题,一周内到店四次,四次店长不在7月29日,市民小李找到,一见面就向大吐苦水。

为爱巢选家具遭遇噩梦

从今年的3月份开始,小李就和男友张罗在开始装修房子准备结婚的事宜。5月初,小李和男友经过多次的比较和选购,最终在位于辽宁省沈阳市铁西区保工南街的香江家居的格美特品牌店内选到了心头所好。小李说:别人家的吧台都是个大酒柜,它家的不一样,我也非常喜欢,因而墙内的走线和开关就按照吧台的规格给留好了。于是,在全额支付了货款后,小李和男友满心欢喜的回了家。过了没多久,小李接到了店内的说货到了。可因为工期的原因,小李向店内申请了延期送货。结果这一申请就成了小李噩梦的开始

送家具遭遇连番打击

好不容易盼着工期完事,7月16日,小李赶紧打让格美特店里送货,可得到的答复却让小李又气又恼。店里跟我说在这期间把两把吧台椅给卖了。小李气愤地说,我因为喜欢这个吧台,所以一次性交了全款

买家具一波三折顾客吐槽香江家居格美特

,这套家具已经是我的了,他们怎么可以卖给别人。小李表示:虽然非常气愤,但是店家积极认错态度和良好扑救措施还是让她消了气。一直到7月21日,当小李订制的吧台被送抵安装时,问题又再一次的出现了。吧台旁的酒柜隔板安不进去,多出来至少有3毫米。我联系店内让再送一套过来,可出现的问题还是一样的。小李愤愤说。

寻解决四次到店四次扑空

眼见家具安装不顺利,小李就让安装人员把其余的配件一并安装,可问题却再一次出现了。小李说:安装人员在墙上又是定位,又是拿碳素笔划线的,刚往墙上一打眼就说坏了,你这不是承重墙,安不了。对于安装人员的这一说法小李感到非常的愤怒。小李说:我买的时候,没人跟我说这个隔板需要安在承重墙上,现在壁纸也给我毁了。眼看着婚期临近,我可咋整啊?!于是从7月21日开始,小李先后四次来到香江家居格美特店内寻求解决方案。小李表示:自己前后来了四次找(格美特)店长,每次来都不在,打每次态度都挺好,可就是不给解决。

格美特店长:一周内给顾客答复

7月29日下午,根据小李提供的联系方式,找到了香江家居格美特店徐店长核实情况。徐店长告诉:吧台椅先期给小李送去,等新货到店后再送去替换。同时,对于之前出现的问题吧台,店面也将于8月15日至20日期间予以解决。此外,对于被损毁的的壁纸,徐店长表示:目前已通过各种渠道再找,一周内将给与小李答复。当问及如果不能找到相同壁纸将如何解决时。徐店长表示:现在仍将是以找壁纸为主,后续的情况还谈不到。

香江家居客服:将创造顾客、店面与客服三方沟通机会

随即,拨通了香江家居客服部门,一位陈姓工作人员表示:首先香江方面将深入的了解情况,并将创造顾客、店面与商城客服的三方沟通机会,并将依据三包规定来解决。同时该工作人员还表示:通过目前的沟通,商场方面提供的解决方案一个是给顾客替换相同的壁纸,如果实在找不到相同的壁纸,将给与顾客相应的赔偿。沈阳将对此事进展继续关注。


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